SERVICE CLIENT
Besoin d'aide ? Notre service client est là pour vous accompagner. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous fournir l'assistance nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'information supplémentaire.
Vous avez des interrogations ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous par téléphone au 06 59 59 73 88 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : lecbdlocal@gmail.com
Service client et retours
Chez Le CBD Local , la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Service client
Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou un conseil d'utilisation, notre service client est à votre disposition :
📧 Par e-mail : lecbdlocal@gmail.com
📞 Par téléphone : 06 59 59 73 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Retours et échanges
Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange :
-
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre par .
Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à lecbdlocal@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
À réception et après vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
⚠ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés ou échangés.
Commande endommagée ou erreur de préparation
Si vous constatez un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, photos à l'appui, à l'adresse lecbdlocal@gmail.com .
Nous trouverons une solution rapide (retour a notre charge).
FAQ
❓ Foire Aux Questions (FAQ)
1.Les produits sont-ils légaux en France ?
Oui. Tous nos produits respectent la législation française et européenne en vigueur et contiennent moins de 0,3 % de THC. Ils sont testés en laboratoire et peuvent être vendus légalement en France et dans l'Union Européenne.
Conformité légale
Tous les produits proposés à la vente par Le CBD Local respectent la législation française et européenne en vigueur. Conformément à la loi n° 2021-1309 du 8 octobre 2021 , la commercialisation de produits à base de cannabidiol (CBD) est autorisée en France dès lors que ceux-ci contiennent un taux de THC inférieur à 0,3 %. Les produits proposés sur notre site sont contrôlés, testés en laboratoire et sont strictement conformes à ces exigences.
2.Comment passer commande sur votre site ?
C'est très simple :
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Ajoutez vos produits au panier.
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Cliquez sur « Valider ma commande ».
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Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
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Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24h a 72h (jours ouvrés). Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
➡ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Aucune pénalité de retard ne pourra être appliquée en cas de dépassement.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
➡ Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre par. Contactez-nous à lecbdlocal@gmail.com pour initier la procédure.
7. Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?
Si un produit est manquant ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en nous envoyant des photos à l'adresse lecbdlocal@gmail.com . Nous ferons le nécessaire rapidement (remboursement ou renvoi selon votre choix).
8. Vos produits contiennent-ils du THC ?
Nos produits contiennent moins de 0,3 % de THC, conformément à la législation en vigueur. Ils ne sont pas des produits stupéfiants et n'ont aucun effet psychotrope.
9. Puis-je consommer vos produits en conduisant ou au travail ?
Nos produits ne provoquent pas d'effet euphorisant, mais ils peuvent induire une légère somnolence chez certaines personnes. Il est donc déconseillé de les consommer avant de prendre le volant ou d'effectuer des tâches nécessitant une vigilance accrue.
10. Comment vous contacter ?
📧 Par e-mail : lecbdlocal@gmail.com
📞 Par téléphone : 06 59 59 73 88 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)